سياسة الاسترداد

حالات الاسترداد الثلاث

1. قبل التفعيل أو اعتماد الوصول: يجوز طلب الاسترداد خلال 7 أيام من الشراء، بشرط عدم تفعيل كود الدخول في المشغل وعدم اعتماد الوصول إلى محتوى الكورس.
2. بعد التفعيل أو اعتماد الوصول، دون فتح المحتوى: يجوز طلب الاسترداد خلال 24 ساعة من أول تفعيل لكود الدخول أو اعتماد الوصول إلى المحتوى، أيهما أسبق، بشرط عدم تشغيل أي فيديو أو فتح أي ملف من ملفات الكورس.
3. بعد فتح المحتوى: بمجرد تشغيل أول فيديو أو فتح ملف من ملفات الكورس في المشغل، تكون نسبة الاسترداد الاختياري وفق هذه السياسة 0%. لا يلغي ذلك الحقوق القانونية الإلزامية، ومنها الحقوق المتعلقة بالعيوب أو عدم التسليم. نراجع الأدلة ذات الصلة قبل البت في الطلب؛ وسجل منح المحتوى على الخادم وحده ليس إثباتًا قاطعًا للمشاهدة أو فتح الملف.

احتساب المدد ومراجعة الأدلة

تبدأ مدة 7 أيام من وقت الشراء. تبدأ مدة 24 ساعة من أول تفعيل لكود الدخول أو اعتماد الوصول، أيهما أسبق. تُحسب المدد بالساعات والأيام التقويمية من التوقيت المسجل للحدث المعني. نراجع سجلات الطلب والتفعيل والأدلة المتاحة مع العميل. إصدار تصريح محتوى أو تجهيز الفيديو التالي مسبقًا لا يكفي وحده لإثبات المشاهدة أو رفض الاسترداد. لا تزعم هذه السياسة وجود نظام آلي يثبت مشاهدة كل فيديو.

تقديم الطلب ونتيجته

أرسل رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم في الشراء وسبب الطلب عبر البريد أو واتساب أدناه، ولا ترسل بيانات البطاقة أو كلمة المرور. نراجع الأهلية ونتواصل معك بشأن القرار ووسيلة الاسترداد وموعده عند الموافقة. تقديم الطلب لا ينفذ استردادًا تلقائيًا. عند إتمام الاسترداد تُلغى الاستحقاقات والتراخيص المرتبطة بالشراء المسترد، وتخضع البيانات المحتفظ بها لسياسة الخصوصية.

عدم التسليم والحقوق القانونية

إذا تأكد الدفع ولم يُسلّم الوصول أو ظهرت مشكلة في المنتج، فتواصل معنا للمراجعة والمعالجة. لا تُفسر مدد الاسترداد الاختياري أو فتح المحتوى على أنها إعفاء من الحقوق القانونية الإلزامية المتعلقة بالعيوب أو عدم التسليم أو أي حق لا يجوز التنازل عنه.

التواصل

البريد الإلكتروني: info@rndrclub.com

واتساب: 01080227277 / +201080227277

ساعات العمل الرسمية: من 11 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت القاهرة.

The three refund cases

1. Before activation or access approval: you may request a refund within 7 days of purchase only if the Student Access Code has not been activated in the Player and access to the course content has not been approved.
2. After activation or access approval, without opening content: you may request a refund within 24 hours of the first activation of the Student Access Code or approval of content access, whichever occurs first, provided that you have not played any course video or opened any course file.
3. After opening content: once you play the first course video or open a course file in the Player, the voluntary refund under this policy is 0%. This does not remove any non-waivable statutory rights, including remedies for defects or non-delivery. We review the relevant evidence before deciding a request; a server content-grant record alone is not conclusive proof that a video was watched or a file was opened.

Time limits and evidence review

The 7-day period starts at purchase. The 24-hour period starts at the first activation of the Student Access Code or approval of access, whichever occurs first. Periods are measured in calendar days and hours from the recorded time of the relevant event. We review order and activation records and the available evidence with the customer. Issuing a content grant or prefetching the next video is not sufficient by itself to prove viewing or reject a refund. This policy does not claim that an automated system proves every video was watched.

Submitting a request and its outcome

Send the order number, purchase email and reason for the request to the email or WhatsApp below; do not send card details or your password. We review eligibility and communicate the decision, refund method and timing if approved. A request does not automatically execute a refund. Once a refund is completed, entitlements and licences linked to the refunded purchase are revoked; retained data is governed by the Privacy Policy.

Non-delivery and statutory rights

If payment is confirmed but access is not delivered or a product issue occurs, contact us for review and resolution. Voluntary refund limits or opening content do not exclude mandatory rights relating to defects, non-delivery or any other non-waivable right.

Contact

Email: info@rndrclub.com

WhatsApp: 01080227277 / +201080227277

Official business hours: 11:00 AM–5:00 PM, Cairo time.